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市民购买海信电视出现质量问题 用户要求调换被拒

2016-08-06 16:46:32 来源:

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电视机画面出现多条横纹

电视机画面出现多条横纹

映象网平顶山讯(记者 王绍伟)平顶山市民蔡先生向映象网投诉称,其家里刚购买三个月左右的海信电视显示屏就出现了质量问题,当向上门进行勘察的售后服务人员要求调换新机时,售后人员语气生硬地称不可能,并强调说让其随便去告。

蔡先生告诉映象网记者,今年4月份,经朋友介绍,他通过海信售后服务人员安装了一台55英寸曲面海信电视,7月底发现电视机显示屏出现了3个花点,几天时间就形成了3条十多公分长的横线,于是就拨打了海信全国售后电话。

8月2日下午,海信售后人员来到蔡先生家里对电视机进行检查后,表示具体什么原因造成的显示屏出现问题还不知道,称向公司汇报情况后再说。

“当售后人员问我有什么要求时,我说希望海信公司给换一台新电视,否则会向有关部门进行投诉。”蔡先生说,谁知一句话惹怒了售后人员,“他竟然很生气地说,不可能换新机,并称让我随便去告。”

对于售后人员的态度,蔡先生表示非常气愤。蔡先生说,作为国内知名品牌,其服务承诺是一经选择,天天省心。“可是当产品出现问题后,其售后人员不是上门为客户排忧解难,而是态度生硬,并当面强调让客户随便去告,这样的服务态度给海信用户带来的不是省心,而是十分伤心。”

针对蔡先生所反映的问题,映象网记者于4日下午向海信售后4006111111电话联系。一名女性工作人员向映象网记者表示,蔡先生所投诉的情况已汇报给海信总部,需要总部拿出解决方案,具体什么时间能出解决方案,该工作人员称随后会给蔡先生联系。对于平顶山售后工作人员态度恶劣的问题,该工作人员说,“等问问什么情况了再说。”来源:映象网

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